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2010年企业职员工作体会

  众所周知,呼叫中心是一个企业同客户沟通最直接的渠道之一,是企业同客户之间沟通的重要桥梁,是可以最直接获得客户信息的途径之一,从而也成为企业向客户展示自己的窗口。呼叫中心的各位工作人员虽然不同客户面对面地接触,但在此工作的每个人的一言一行,都代表着企业形象,这也是目前各家企业纷纷设立呼叫中心,规定众多流程、众多管理方法和工具的根源。当我最初进入公司,进入呼叫中心,作为公司的基层员工,心中存在着要把工作做好的信念,可是面对众多的应用系统、海一样的信息以及繁琐的电话流程,心中不可避免地存在着忐忑和胆怯。记得有因为客户的态度而整天郁郁寡欢,记得因为客户一句感谢的话语而欣欣然一天的好心情。在公司工作的几个月里,当回首查看有过的点点滴滴,那些经历让我受益匪浅。

  在公司我们的工作实行五班三运转的制度,公司和中心领导根据实际工作需要,在保证员工的工作质量并令员工有充足的休息时间,曾多次调整上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

  白天上班人员要比倒班人员多,要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。

  在过去的几个月里我对以往的工作进行了总结,是为了能更好的工作,更好的为别人服务。总结了几个对自己工作有的认识和体会。

  一、要有良好的对本职工作的认识 

  呼叫中心每天面对的是同样的系统,接听电话使用的是同样的流程,虽然每天面对的客户可能不同,但长期下来,客户所提出的要求又有很多的类似,长此以往,很容易造成对于工作的倦怠,在工作中没有积极性。要知道,我们的声音可以反应我们当时的状态

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