抗击疫情典型事例发布

　　抗击疫情典型事例发布

　　他们没有奋战在阻击一线，但他们坚守在防控热线;他们没有成为白衣天使，但他们争做百姓贴心人;他们就是在疫情肆虐期间坚守职责、主动作为、温暖民心的湖北省荆州市公安县市场监督管理局12315投诉举报中心全体干部。截止目前，县局12315热线共受理投诉举报344起，咨询386起，其中涉及口罩价格投诉举报184起，已办结336起，为消费者挽回经济损失共计36872.84元;持续发布消费警示6篇。

　　垂范，因为初心。截止2020年3月2日，公安县已确诊新型冠状病毒的肺炎病例142例。疫情发生以来，陈冰同志作为分管12315投诉举报中心的县局领导以身作则，带头开启“白加黑”工作机制，坚持24小时热线接听反馈，确保疫情期间为民服务不打烊;朝督暮责，始终要求以群众的呼声，消费者的投诉为指令，抓细抓实投诉举报工作，确保件件有落实，事事有回应;亲力亲为，为掌握疫情防控第一手市场资料，他带队奔走于各大商场、超市、药店等服务一线516人次，积极引导相关经营者做好疫情期间口罩、酒精、蔬菜、米面油等保质保价工作，并及时安排人员驻点全县41家超市、3个市场、73家药店稳定物价市场，约谈相关责任人13次;广泛联系、甄选信誉良好的超市5家，为群众积极争取物美价廉配送方便的生活必需品，解决了部分群众因信息不对称带来的生活焦虑，确保了疫情期间温情服务不打折。

　　表率，因为丹心。肖冠锋同志是该县12315投诉举报中心的负责人，他家住县城外的乡镇，妻子是奋战在一线的医护人员，家中还有年迈体弱的母亲需要照顾，为了顾好小家更好的服务大家，他坚持每天早上6点便开始往返奔波于车程100多公里的单位与家之间，每天只有5个小时休息时间。白天他不是在投诉处理现场，就是在赶往投诉现场的路上;不是在做宣传、调查、调处工作，就是在思考完善特殊时期投诉举报处理方案;不是在跟踪督办案件办