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配班幼师个人成长计划书样本

  【篇一】

  一、指导思想

  1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。

  2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。

  二、部门总体工作思路

  按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则:

  1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

  2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。

  3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。

  4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。

  5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。

  6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,

  在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

  7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。

  三、工作目标

  1、保修期内客户回访率为100%。

  2、服务满意率98%以上。

  3、配件出货正确率为98%以上。

  四、人员要求

  1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。

  2、完

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