办公室文员实习工作计划范文

　　实习能够增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。下面是小编整理的办公室文员实习工作计划范文，希望对大家有所帮助!

办公室文员实习工作计划范文(一)

　　时间在梢然中走过了，转眼间，我到远大美域新城管理处工作已经有一个多月了。对于刚刚走上工作岗位的我来说，这一个多月顶岗实习，从对物业前台工作的一无所知，到现在有了一定的了解。20xx年已经成为过去，现今迎来了20xx年希望在新的一年中，在工作上能有一个跨跨跃性的进步，在此，我为20xx年的工作做了一下计划：

　　1. 自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体，、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。

　　2. 对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。

　　① 对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。

　　② 对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。

　　③ 对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。

　　④ 每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及时处理的要进行处理。

　　3. 钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要及时查明原因。

　　4. 代收邮件：将接受到的业主邮件及时在《邮件收发登记表》上记录好各项详细信息，在业主领取时，要求其在登记表上签名确认，方可领取。

　　5. 资料的整理：对于《车辆管理服务协议》《缴费通知单》《物品拮据凭条》