9月培训工作总结

　　九月份，我们以“创先争优”、搞好优质服务、提供良好素质员工为己任，以提高客运服务质量为宗旨，依据月度站务员培训计划，有步骤、分阶段的开展了员工培训工作，在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，圆满完成了全月的培训任务，为企业的持续发展提供必要的人力、智力的支持，同时也为九月份度培训工作的持续开展奠定了良好的基础，为了总结经验，寻找差距，现将月度培训工作总结如下：

　　一、培训工作情况：

　　九月份综合培训员工(站务员)3期以上，共八十多人次参加，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求。

　　二、培训内容：

　　1、国家及云南省有关道路旅客法律法规

　　2、集团公司客运管理制度、规定和相关要求

　　3、集团公司劳动管理制度

　　4、员工岗位职责、操作规范

　　5、服务礼仪等

　　三、培训工作存在的问题与不足：

　　1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动性。

　　2、培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听”形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。

　　3、培训制度有待建立健全。

　　4、培训资料欠缺，有待丰富。

　　5、内部授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善。

　　认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。