自我鉴定是指被考核者本人对自己在一定时期内的政治思想、能力水平、工作态度、政绩成效等进行自我评定的一种文书,是单位或组织考察个人的重要依据之一。下面是小编整理的20xx年医院收费员自我鉴定,以供大家阅读。
20xx年医院收费员自我鉴定(一)
201x年住院收费处年终总结一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在 其他科室同志的积极配合和大力支持下, 住院收费处全体人员紧紧围 绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高 经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职 能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提 高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了 我院下达的任务。现将一年的工作总结如下
一、转变服务观念,提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职 业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投 诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和 谐发展。另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10 分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况, 会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展
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