客户服务部门的工作管理制度

　　【-讯】客户服务一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。那么客户服务制度怎么建立呢？请跟随来了解一下吧。

　　一、客服的主要工作

　　1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;

　　2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;

　　3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;

　　二、客服工作管理规定

　　1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心;

　　2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;

　　3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报;

　　4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到;

　　5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

　　6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话(如有不得超过3分钟)，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏(抓到一率严惩，决不姑息)等。

　　三、客服人员的要求

　　1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等;

　　2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果;

　　3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付;

　　4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作;

　　5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系

　　四、服人员个人素质要求

　　1、客