商务谈判是人与人之间的对抗,为了促使谈判成功,除了注重有声语言外,仔细观察、收集对方发出的无声语言也是十分重要的。世界著名非语言传播专家伯德维斯泰尔指出,两个人之间一次普通的交谈,语言传播部分还不到 35%,而非语言成分则传递了 65%以上的信息。下面小编整理了商务谈判无声语言技巧,供你阅读参考。
(一)眼睛语言
“眼睛是心灵的窗户”这句话道出了眼睛具有反映内心世界的功能,眼睛的功用是能够明确地表达人的情感世界。通过眼视的方向、方位不同,产生不同的眼神,传递和表达不同的信息。在商务谈判中,常见的眼睛“语言”有:
1 .对方的视线经常停留在你的脸上或与你对视,说明对方对谈判内容很感兴趣,想急于了解你的态度和诚意,成交的可能性大。
2 .交谈涉及价格等关键内容时,对方时时躲避与你视线相交,说明对方把卖价抬得偏高或把买价压得过低。
3 .对方的视线时时左右转移、眼神闪烁不定,说明对你所谈的内容不感兴趣,但又不好意思打断您的谈话而产生了焦躁情绪。
4 .对方的视线在说话和倾听时一直他顾,偶尔瞥一下你的脸便迅速移开,说明对方对生意诚意不足或只想占大便宜。
5 .对方眨眼的时间明显地长于自然眨眼的瞬间时,说明对方对你谈的内容或对你本人已产生了厌烦情绪,或表明对方较之你而产生了优越感乃至藐视你。
(二)表情语言
面部表情在商务谈判的传达信息方面起着重要的作用,特别是在谈判的情感交流中,表情的作用占了很大的比例。
1 .表示有兴趣。
眼睛轻轻一瞥; 眉毛轻扬;微笑。
2 .表示疑虑、批评直至敌意。
眼睛轻轻一瞥; 皱眉;嘴角向下。
3 .表示对己方感兴趣。
亲密注视(视线停留在双目与胸部的三角区域);眉毛轻扬或持平; 微笑或嘴角向上。
4 .表示严肃。
严肃注视(视线停留在你的前
阅读全文