天猫客服专员的工作职责五篇

　　天猫客服专员负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作 。以下是小编整理的天猫客服专员的工作职责五篇。

　　篇一

　　售前：

　　1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;

　　2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，保障客户可以正常收货;

　　3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;

　　4、负责上级交办的临时性工作事情。

　　5、利用旺旺或电话解决售后问题。

　　售后：

　　1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;

　　2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;

　　3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等;

　　4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;

　　5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

　　篇二

　　职责：

　　1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。

　　2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。

　　3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。

　　4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。

　　5、完成店长交给的其他任务。

　　任职资格：

　　1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件。

　　2.有淘宝或天猫商城客服经验。

　　3.良好的沟通能力，耐心解决客户问题。

　　4.工作态度积极，有良好的团队合作意识。

　　5.有电子元器件电商经验者优先。

　　篇三

　　职责：

　　1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

　　2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

　　3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

　　4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪