天猫客服主管岗位的基本职责5篇

　　天猫客服主管负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排。下面是小编整理的天猫客服主管岗位的基本职责5篇。

　　篇一

　　职责：

　　1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

　　3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

　　4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　5.负责客户投诉以及处理;

　　6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专及以上学历，工资 另议;

　　3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;

　　4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;

　　5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;

　　6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

　　篇二

　　职责：

　　1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;

　　2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;

　　3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;

　　4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;

　　5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。

　　任职资格：

　　1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验

　　2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验

　　3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力

　　4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操