天猫客服主管的岗位职责五篇

　　天猫客服主管负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。下面是小编为您精心整理的天猫客服主管的岗位职责五篇。

　　篇一

　　1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;

　　2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;

　　3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;

　　4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

　　5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;

　　6.团队建设与人才培养;

　　7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

　　篇二

　　职责:

　　1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易

　　2、负责客服团队的建设及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

　　4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构

　　5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划

　　6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪

　　任职要求：

　　1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。

　　2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

　　3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心

　　4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力

　　5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

　　篇三

　　售前主管

　　1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

　　2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;

　　3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转