客户顾问岗位说明书

　　客户顾问的主要职能

　　作为“客户顾问”，其主要职能：

　　一是积极参与客户与企业产品有关的产品购买决策，为之提供决策咨询，使客户的资金实现最优配置;

　　二是利用良好的公共关系和与客户的关系，做好新用户的开发工作，激发客户的需求欲望，以便为推销企业更多产品和服务创造条件;

　　三是利用自己的专业知识，积极参与大工程项目的竞标，以为企业争取更多的订单;

　　四是帮助客户分析大工程或项目所碰到的问题，并做出正确的方案，从而争取更多的订单;

　　五是做好售前、售中、售后服务，帮助客户解决在使用产品时所出现的问题;

　　六是与客户相互发展的同时建立新型的伙伴关系;

　　七是能代表公司与客户签订购销合同。

　　客户顾问的营销组织设计与职能

　　“客户顾问”中心是组织机构的枢纽，它不仅把各个“客户顾问”组织起来构成一个强大的营销网络，还要协调他们之间的关系;制定总方针，订立驻外客户顾问的标准与目标，在实施过程中加以控制，同时从服务中心得到相关信息，做出相应的市场战略。协调企业与客户的关系，实现企业与客户的同步、和谐发展。“客户硕问”只负责本行业的工作，发挥其特有的职能。

　　市场调研中心的职能是结合企业所在行业的实际情况，分析宏观经济运行态势，为提高企业的竞争力制定相应策略;做好客户意见的收集和反馈工作，及时了解产品质量和销售服务中出现的问题并妥善地解决，树立良好的企业形象;通过对资料的分析， 确定本企业产品的机构和市场需求状况，为生产部门提供准确的信息。

　　客户信息中心的职能是收集新老客户的详细资料，及时了解这些客户的最新动态(包括公司的经营状况、效益、规模变化等)，并借助IT技术尽快建立现代化客户档案管理系统;对所收集的客户信息进行整理、分析，定期进行客户资信等级评价，以便有区别地对待不同资信的客户。