快捷酒店员工守则

　　快捷酒店(Quick hotel)是相对于传统的全面服务酒店而存在的一种酒店业态。下面是小编为你整理的　快捷酒店员工守则，希望对你有用!

　　快捷酒店员工守则

　　员工服务操作标准

　　一、职业道德

　　热爱本职工作，具有奉承精神;

　　克已奉公，不谋私利;

　　爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉;

　　坚持一视同仁，遵守商业道德，展开公平竞争。

　　二、五讲四美

　　五讲：讲热情、讲团结、讲效率、讲创新、讲奉承。

　　四美：仪表美、语言美、心灵美、行为美。

　　三、 服务态度

　　对客服务，主动热情;耐心细致，体贴入微;礼貌服务，不卑不亢;认真负责，实事求是。

　　四、 着装仪表

　　不同工种服装标志鲜明，相同工种着装规范统一，饰物佩戴符合酒店要求，工牌佩戴要求正确位置。

　　五、 礼节礼貌

　　掌握客人的风俗习惯与礼仪知识，尊重客人的风俗与信仰，接待客人要求有礼有节，礼貌语言要求运用准确，对客服务强化时间观念，要有尊老爱幼的传统美德，杜绝忌讳的不礼貌行为。

　　六、 服务语言

　　说好每一句话，称呼客人要恰当，问候客人要亲切，与客人说话时表情要自然，语音、语调、语气要得当，始终保持微笑服务，面部表情与语言要配合准确，形体动作要美观得体。

　　七、 形体动作

　　站姿、坐姿、行走姿势规范，对客服务手势运用准确。

　　八、 劳动纪律

　　熟悉酒店纪律，严守公事机密，遵守上班时间，遵守岗位纪律，遵守各项规定，遵守操作规程，遵守质量标准，服从分配和调动，遵守社会公德。

　　九、 服务效率

　　做好班前准备，不怠慢客人，必须等候时应告知客人，在规定时间内完成工作，报修及维修及时，每班工作交接准确及时，客人离店、结帐前准备工作充分。

　　十、 总体协调

　　发扬团队精神，服务程序要衔接好，部门之间要加强沟通，无扯皮与互相推卸现象。 十一、宾客满意

　　树立一百分服务意识，将宾客意见视为酒店财富，提供规范化服务，提供标准化服务，提供