培训效果的评估方案

　　一、确定培训效果评估目标

　　（一）需要解决的问题

　　（二）达到的水平及具体目标

　　二、培训评估人员的组成

　　三、培训效果的实施

　　（一）培训评估层面评估层面名称评估内容评估示例1受训学员反应主要是了解员工受训后的总体感受，对培训内容、教学方法、材料设施等方面的评价问卷调查小组座谈2学习的效果学员掌握了多少课程的内容笔试课堂表现3学员行为的改变培训后，对工作行为和在职表现方面的变化进行评估观察法（受训者直接领导、同事、下属对学员的评价） 4培训产生的效果培训是否对企业的经营结果产生直接或间接的影响通过企业部门指标来衡量，如生产率、投诉率下降等

　　（二）资料收集收集的主要资料有培训评估调查表，笔试考核结果，反映生产率的相关资料和数据，结合培训实施前的相关数据进行比较。

　　四、培训总结

　　（一）培训评估报告的撰写培训报告组成：培训概况，包括项目投入、时间、参加人员和主要内容等。学员的培训结果，合格人数，不合格人数，不合格原因等。培训项目结果处理，对于好的项目，实施方式、材料等需保留，对于次的项目，实施方式、材料等需舍弃。

　　（二）信息反馈培训工作结束后，及时将相关信息反馈给企业内部人员。

　　1、培训效果反馈到人力资源工作人员，可以对培训项目进行修改，提高培训水平。

　　2、管理层对培训工作的支持度。

　　3、受训人员明确自己的培训效果，有助于学员继续努力，不断提高的工作绩效及自身素质。