尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！我是来自客服中心越级申诉处理班的肖xx，非常荣幸，今天能在这里和大家，分享我的梦，今天为大家演讲的题目是：原与你一同飞翔！
记得，有这么一句话：“一个人可以一无所有，但是不能没有梦想”，是的，正是因为有梦想，经历坎坷，还要依然前行。
对于我而言，电信梦就是客服梦，客服梦就是我的梦，每当遇到客户因为各种问题投诉不断，我总是会感到不解，着急，总是梦想自己能有一种神奇的力量可以帮助客户化解所有的矛盾，解决所有的问题，当然啦！我不是superman,但是我很庆幸，可以找到一个平台用我自己的方式来帮助客户解决各种难题！
XX年的冬天，一次偶然的机会让我有幸成为南京电信客服员工，这个职责对于我来说，是新的角色、新的环境、新的工作内容，新的起点，从以前的专业对口与现在工作的业务知识的空白。工作方式、内容转变都让我感到很不适应，实话说，我进电信以前，连10000是做什么的都不清楚，与用户沟通时，头脑一片空白， 常常感到很迷茫和力不从心。
不瞒大家说，当时很多同事都认为我反应慢，很笨拙，瞧不起我！
当时的我深感自卑、当时的心情谁能理解呢？
也想过辞职走人，回家当全职太太算了。当然，当时我也想到一个女人不能没有了自己的工作，既然是工作，在哪里都会有新的起点！
我不应该这样随便放弃一份工作。经过时间的历练和岗位的调配，从话务员到投诉处理，再到越级申诉处理，经过这 6年的工作经历，让我不断提高了业务水平和沟通技巧，在与用户沟通时充满了自信，让用户的问题及时得到解决，大部分用户对我的处理方案都很满意，这是对我工作的肯定，也使我找到了自信。
现在的我越发的感到投诉处理工作的重要性，帮客户解决难题的同时树立了公司的形象和信誉，使公司更好地发展。
记得有这么一个用户，他是南通的用户，通过集团网厅申请办理了南京的4g卡，但是收到卡后，至南通某一个
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