拜尔读书会发言稿

　　最近，我读了《带着微笑去工作》一书，在读这本书之前，我曾认为，微笑只是一种简单的表情，是一种社交的礼仪，是一种礼貌的表现。《带着微笑去工作》让我对微笑有了一个全新的认识：虽说微笑是一种寻常的表情，可是有的人就缺少它，缺少它的人不但自己心情不好，也会给别人带来不愉快。千万不要忽略微笑在我们生活的作用，它能为我们的生活增添色彩，为交际添加润滑剂，为人格增添魅力。

　　微笑不仅仅是一个简单的面部表情，他更是一个人内心世界的生动写照，是一种人生态度，是一种爱生命、爱生活、爱自己的表现。一个经常在脸上挂着微笑的人，在任何场合都是极易受到欢迎的人。微笑是一盏引航灯，给人希望，给人力量。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离。工作和生活中离不开微笑。工作和生活中不能没有微笑。在服务行业，微笑是服务人员最美的名片。

　　作为医务工作者，我们更要清楚认识到微笑、招呼等肢体语言学的重要性，我们要在工作中面带微笑，病人问的问题，医护人员都要耐心详细解答，真正将目前医疗卫生行业开展的“三好一满意”精神落实到服务中去，从每个医护人员的一个微笑，一声招呼做起，提高服务质量，体现“病人至上，服务第一”的理念，这样我们就可处理好医患关系，从而提高工作效率，提升服务水平，让我们的临床工作能够顺利完成，为了门诊的发展做出我们的贡献，借此来提升我们门诊的整体形象。

　　微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢与其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工会使顾客避之犹恐不及。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现。

　　微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，