在商务交往中,沟通的重要性不言而喻。一方面期望自信得体的展示自己,另一方面我们也期望通过对方语言和举止了解对方真实的想法和意图。商务礼仪肢体有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
1.轻揉鼻子
客户认为你在花言巧语,不相信你,对你所说的话题无法产生兴趣。此时你应该转移话题,通过需求分析,问出客户所在意的兴趣点。
2.捏着手指或握拳头
客户认为你说的太多,讨论的话题并非他想了解的。即使你自己认为表达得激情澎湃,犹如演讲,但客户还是会认为你在浪费他的时间,想尽快结束话题。
3.抚摸后脑
这是极其反对的信号,客户很不赞同你的说法。针对这种情况,我们的话题要跟进、互动,让客户感觉到你对他的尊重。
4.轻拍手掌或抚摸头发
这是同意的信号。大家都知道女生在抚摸自己的头发时可能是为了展示妩媚的一面,这个动作就已对你所说的话、所做的事表示赞同和认可。
5.睁大眼睛
说明你说的话题使客户产生了浓厚的兴趣,对你已有极强的信任感,这时可以向客户发出促成的信号。
6.客户的夫人对你无视或低头俯视
首先,说明对你的印象较差;其次,对项目或者产品没有合作或购买欲望。如何才能避免此类情况发生呢?我们对女士的夸奖不要过于花言巧语,要注重的是礼貌对待;如果我们也是女性,可以对其着装、品味做出适当的夸奖和赞赏(点击阅读原文,即可查看赞美的艺术)。
7.交谈中客户眼神四处游离
这同样是反对的信号,无法接受你所说的话。此时我们需要用肢体语言来引起客户的关注,吸引其注意力,可以使用“摸、听、看”技巧中的“看”给客户带来视觉感。
8.将手静置口袋
这是防御性的动作,客户对你感到畏惧,对陌生的环境感到不安,从而处于焦虑的状态。我们应及时营造一种轻松氛围来打消客户的这种心态,如热情引导客户入座,呈上茶水等。最
阅读全文