物业管理人员是指中国物业管理行业的相关工作人员，是实行就业准入制度的职业之一。下面是小编为大家整理的物业管理人员礼仪常识，希望能够帮到大家哦!
一、仪容仪表
参照《员工礼节礼仪行为通用规范》执行。
二、接待来访
1、客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗?”
2、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。
3、对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。
4、办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。
5、与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见!”“欢迎您再来”等。
三、接受电话咨询
1、严格遵守接听电话的礼仪。
2、对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。
四、接受投诉
1、接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。
2、与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。
3、不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。
4、处理问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为。
5、对客户的表扬要婉言感谢。
五、办理各类收费业务(如门禁卡、停车卡等)
1、熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节。
2、及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。
3、礼貌地请客户出示所需的证件，“请
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社交礼仪着装top原则