登录

口腔科前台接电话礼仪

  前台作为牙科诊所对外的第一窗口,是医生、助手与客人间沟通的第一道桥梁,那作为前台有什么电话礼仪呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  口腔科前台基本电话礼仪

  1.声音:吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;

  2.态度:尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;

  3.姿势:保持正确的姿势,如同对方就在您面前一样;

  4.铃响声之内,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等;

  5.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;

  6.应备有电话记录本,重要的电话应做记录;

  7.电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬;

  8.礼貌用语

  ❤接听用语:接听电话:您好,掌上明珠。

  ❤基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

  ❤道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

  ❤征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?

  口腔科前台接听电话礼仪

  铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉;通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。

  口腔科前台拨打电话礼仪

  电话接通后,应首先向对方致以问候,如“您好”,并作自我介绍;使用敬语,交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时,应说“谢谢您(麻烦您),再见”。

阅读全文
相关文章更多>>
最新发布文章更多>>
商务礼仪之接待礼仪
商务礼仪之餐桌礼仪
酒店接待礼仪规范