客户服务人员礼仪规范须知

　　一个人的礼仪，就是一面照出他的肖像的镜子。下面是为大家准备的客户服务人员礼仪规范须知，希望可以帮助大家!

　　客户服务人员礼仪规范须知

　　售后服务电话用语礼仪

　　铃响三声内接起电话。

　　开头语：“您好，这里是千仞岗售后服务部，请问有什么需要帮助?”

　　通话过程中的用语：

　　a 请问，您是我们千仞岗消费者还是代理商或经销商?

　　(如不明确客户的身份，询问客户，以便接下来明确服务对象)

　　b 这位先生/女士/小姐您贵姓，方便的话请您留下全名及联系电话。

　　(在接下来的服务中如需要给客户回复，回访时需要对方留下联系电话，以便联系到客户)

　　c 如果您还有什么不满意的或不明白的地方，欢迎来电，谢谢您选购千仞岗产品，再见!

　　(完善的处理客户投诉、咨询电话后的礼貌结束用语)

　　d 感谢您对千仞岗的支持与关心，再见!

　　(完善的处理客户建议、咨询等电话后的礼貌结束用语)

　　您的问题牵涉到的专业性比较强，我们售后服务部目前无法提供给您最全面标准的答复，请您留下您的联系方式，我们会寻求其他部门的支持，并在最短的时间内给您回复。

　　(如遇到不能立即回复的情况，应留下对方的联系电话，并承诺会尽快给予对方回复。)

　　产品寄修电话用语礼仪

　　寄修前电话：

　　您的羽绒服的损坏程度比较小，我们建议您在当地找衣物修补的地方进行修补即可。

　　对不起，根据您的描述，这件羽绒服损坏程度比较大，即使维修的话成本也会比较高，我们建议您重新更换一件。

　　请您告诉我这件产品的货号、色号及尺码。这些信息可以在我们的吊牌或合格证有注明。如果吊牌或合格证丢失的话也可以在织标上找到。

　　由于您的衣服已经过了质保期，我们会在维修过程中收取一定的成本费用，请您稍等，我帮您核算一下。……这件衣服的维修费用是XX元。

　　对不起，您的产品损坏程度比较复杂，我无法当场核算价格，请您