办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更是为人处事,礼貌待人最直接的表现。在办公室遵守各项礼仪,是职场人士的基本要求,根本不需要被人刻意强调。下面是小编为大家整理的办公电话礼仪培训,希望能够帮到大家哦!
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,某某公司”,应有“我代表公司、代表公司形象”的意识;不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的;接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你弯着腰靠在椅子上,对方也能听出你的声音是懒散的,无精打采的;通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方心中无足轻重;给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣传。
4、迅速准确的接听电话
在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快的速度拿起话筒;这样的态度是每个人应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的;电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为;如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司里每一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”,应做好电话记录;
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