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公司前台接待工作流程

  前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。小编整理了公司前台接待的工作流程,希望大家有所收获!

  公司前台接待的工作流程

  会所前台接待工作流程

  1 目 的

  规范前台接待人员行为,为看房客户、业户提供优质的服务,让客户感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。

  2 适应范围

  适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作

  3 岗位操作细则

  3.1 岗位要求

  3.1.1 会所接待人员必须是女性,25岁以下,有初中以上文化程度,品行良好,相貌端正;

  3.1.2 会所接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。

  3.2 准备工作

  3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡,不得代打,准时上岗(8:30分或其它规定时间),上岗前检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服,佩带工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面无饰物,穿肉色长筒丝-袜,冬季穿深色短袜,戴头花,化淡妆,从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);

  3.2.2 做好吧台及各功能房器械的清洁、抹试工作,所有物品均按规定摆放。如有损坏及时通知部门主管;

  3.2.3 打开饮水机电源,到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议或来人之用;3.2.4 根据天气情况打开一定数量的照明灯,使室亮度适宜;夏季室温超过28度时,开起一定数量的空调,温度设定在14度,让客户来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉,冬季保持室温在27度左右;

  3.3 接待服务

  3.3.1 礼貌待客,服务规范

  3.3.1.1 会所前台接待人员应仪表整洁,精神饱满,随时做好恭候客户光临的准备工作;

  3.3.1.2 有客人来到会所时,及时上前接待并致欢迎词:"您好,欢迎光临会所&q

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