电话作为便利的通讯工具,在日常工作中有着极为广泛的应用。人们可以通过电话粗略判断对方的人品、性格。因此,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面是小编为大家整理的电话预约要注意的礼仪,希望能够帮到大家哦!
1、电话预约的基本要领
推销员在访问顾客之前用电话预约,是有礼貌的表现,而且,通过电话事先预约,可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单,有的人也许会说:“不就是拿起电话,一拨号码,说几名话的事吗?”关键是如何说、怎么说说些什么,这里面是有学问的。打电话要牢记“5W1H”即①hen什么时候;②Who对象是谁;③Where什么地点;④What说什么事;⑤Why为什么;⑥How如何说。电话拨通后,要简洁地把话说完,尽可能省时省事,否则易让顾客产生厌恶感,影响预约的质量以至推销的成功。
电话预约的要领是:
①力求谈话简洁,抓住要点。
②考虑到交谈对方的立场。
③使对方感到有被尊重、重视的感觉。
④ 没有强迫对方的意思。
成功的电话预约,不仅可以使对方对你产生好感,也便于推销工作的进一步进行。
2、打电话、接电话的基本礼仪
具体要求如下:
①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯
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