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淘宝售前客服的基本话术技巧

  售前客服主要目的是引导客人下单,给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是小编搜集整理的一些售前客服的话术,希望对你有帮助。

售前客服的基本话术

  1.欢迎语:简单的开场白,向客户打招呼问好。

  2.对话:通过简单的对话聊天,从客户的话语中,尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。

  3.产品介绍(推荐、挑选):从跟客户的对话中获得的信息,给客户推荐一两款产品,让客户挑选。

  4.议价:选好产品之后,与客户讨价还价。

  5.支付:议好价之后,客户拍单付款。

  6.欢送:支付完成,感谢客户光临,希望下次再来。

  7.物流:给客户安排发货。

  8.售后介绍:介绍店铺的售后政策给客户,让客户放心购买。

  我们选择欢迎语,对话,议价和支付进行一下简单的分析

  欢迎语:

  好的欢迎语应该要包含对客户的尊称,问好,以及向客户介绍店铺,介绍自己。

  例:1.您好

  2.您好,欢迎光临.

  3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店,我是客服:……,很高兴为您服务。

  淘宝行业习惯性的把客户称作亲,听起来比较亲切的感觉,特别在开头语之后可以配一个比较欢快,微笑,积极性的表情。

售前客服的基本话术:对话

  此环节,贯穿整个销售过程,在对话的过程中,要注意客户的说话语气,大概的判断客户的性格,以询问式的语气,从客户那里获得到最多的客户需求信息,准确的把握客户是否为意向客户,意向度有多高,方便最准确的给客户推荐客户最紧急想要的产品,一次交流促成订单。整个过程中可以适当的引进一些专业术语、数据,并且应该对自己的产品和销售能力充满自信,给客户一种我们的产品就是非常好的,买了不会有错,让客户感觉到我们的专业性。

  引导话术:1、亲,您主要是想找一款什么样功能的机器呢?

  2、您购买这个机器主要喜欢哪项功能呢?

  3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩游戏多呢?

售前客服的基本

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