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置业顾问接待礼仪

  置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

置业顾问接待礼仪:客户接待服务

  ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。

  ②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候“您好”

  ③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

  ④、请客户在洽谈台旁入坐,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解;

  ⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

  ⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;

  ⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划;

  ⑧、进行“扎口袋”的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

  ⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

  ⑩、将客户送出门,对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;

  11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐;

  12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录;

  13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

置业顾问接待礼仪:电话接待服

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