接待客人的过程就是一个短时间内树立公司形象的过程。下面是小编搜集整理的招待客人礼仪,希望对你有帮助。
招待客人礼仪:热情(主要是前台或者公共场所)
不管是第一次来还是经常来的客人,主动打招呼,“礼多人不怪”,第一次的客人会留下良好印象,第一印象是最深的,因此,在接待客人时,要尽可能地给客人留下一个好印象;如果出现失误,以后要再弥补往往很困难。不管你怎么努力,客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见,熟客的话如果对公司有些小疙瘩,他也会自我控制。
招待客人礼仪:时间把握(主要是前台或相应部门)
如果是接待有预约的客人,事情就比较简单,把他带到预先 定好的会议室,及时通知预约的领导。如果客人没有事先预约,那么,就要详细地问明客人有什么事,要找谁,马上与有关部门联系。时间耽搁的时间长会让人产生不被重视的感觉。
招待客人礼仪: 客人较多的时候
在客人较多的时候,要坚持先来后到的接待原则,如果熟人优先,让客人明显感到薄此厚彼,心里肯定不痛快,可能会影响以后的合作。对等待的客人要及时做好服务(茶水、杂志等)
招待客人礼仪: 谈话时要注意
领导在与客人谈话时,要进去的话必须先敲门,待里面回答之后再进去,不过进门后要说“对不起,打扰了” 给客人送茶时,根据客人座次的顺序,双手把茶杯递给客人。送完茶或者办完其他事,退出会客室的时候,要轻轻地把门带上。
招待客人礼仪: 客人离开的时候
会谈什么时候结束,应该掌握好时间,待客人一出接待室,就马上进去收拾,看是否有遗留物品,如有及时通知。如果没来得及的话,就要尽快与对方联系。
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