在线客服沟通,是做竞价必学的技能。在线客服沟通技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
一、建立信任:是沟通的基础
沟通必须是真心的,真诚的,只有这样,才能使障碍烟消云散,真情取代冷漠,温暖驱除孤寂,信息获得共享,矛盾得以化解,效率大大提高,生活更加愉快 。
二、承认差异:是沟通的桥梁
每个人都因其生活、成长及发展的背景不同,从而形成自己独特的风格,并产生相应的行为模式和价值取向,然后形成了人与人之间的差异性。由于态度、技能、知识和社会文化的这种差异,使沟通过程中的信息过滤或受阻, 造成了人际沟通的障碍,所以我们必须承认人性和行为的特性差异,用别人喜欢的方式进行沟通,才能形成一种相互关怀和支持的氛围。
三、双赢原则:人们在选择赢时也确保对方赢
双赢建立在双方信任、共同的目标和维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系,双赢的关系也就是说这不是你的方案,也不是我的方案,而是最好的那个方案!
沟通是个人事业成功的重要因素:
只有与人良好的沟通,才能为他人所理解
只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息
只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助
沟通的要点:
建立信任关系
寻求需求点
提供诚信的服务
服务中的技巧:
服务语言,使用请求式语气
亲切、自然、朴实、大方
整体的仪表会增强顾客的信赖感
服务中的微笑值千金
正确掌握语调中的语速、音量、音调的运用
只要掌握了沟通技巧,满足了顾客的需求,排除了顾客的负面情绪,让顾客在享受服务的同时获得一份愉悦的心情,就能给顾客留下良好的印象。
第一类、讲价,抱怨价格太贵了的
1、允诺型:“太贵了”或“可以少点吗?”
答:亲,我们的产品不是最低价,因为价
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