打电话的要领礼仪

　　我们每天都在打电话，但是很多人却不知道电话的要领是什么。下面是小编为大家整理的打电话的要领礼仪，希望能够帮到大家哦!

打电话的要领礼仪

　　选择好通话时间

　　应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨8点以后，节假日应在9点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。

　　拟好通话要点

　　在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿” 。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后，应先向对方问一声“您好!”接着问：“您是× × × 单位吗?”得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3分钟～ 5分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。

　　讲究通话语言艺术

　　话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以互相判断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话只闻其声不见其人(可视电话除外)，双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要态度和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，语言简洁;口齿清晰，要抱着对方就在眼前的感觉来打电