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乘务职业礼仪

  三万英尺高空,承载梦想的羽翼,带着心中对天空那份挚爱与不朽的依恋,向所有空乘致敬。关于乘务人员,我们最熟悉的应该就是空乘人员了,我们对空乘都是有喜爱与羡慕之心,那么你知道作为一个你喜爱的空乘人员,她的职业礼仪是什么?下面小编就为大家整理了关于空乘人员的礼仪,让我们一起来看看空乘人员是怎么让我们这么喜爱的她们的。

  乘务职业礼仪

  一、空乘整体素养之“态度至上”

  “态度”是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式,易于被乘客接纳,产生宾至如归之感,同时树立了行业良好形象,为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展,航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天,态度决定成败,微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则:

  (1)主动微笑原则,以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景,赢得对方满意的回报;(2)自然大方的微笑原则;

  (3)眼中含笑原则;

  (4)真诚微笑原则;

  (5)健康微笑原则;

  (6)最佳时机和维持原则;

  (7)一视同仁原则;

  (8)天天微笑原则,养成良好习惯。态度意为静与动的化身,静动合二为一,方显内在与外在自然流露之美,源于微笑,亦为二者综合。

  二、空乘整体素养之“浓墨书卷”

  空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关,间接影响企业发展,意味深长。空乘服务涉及广博的知识,要掌握、运用、表达及交际,以此才可成为通古博今、熟知中外、具备涵养、时时散发完美气质的空乘。所以要想锻炼成为一名合格的空乘人员,应具备以下几方面:(1)注重广泛积累,增加道德水平和智慧厚度;(2)展示开朗个性,广交各界朋友;(3)待人和善,处世大度;(4)感受性、灵敏性不宜太高;(5)忍耐性与情绪兴奋不能低;(6)吸取工作经验,善于总结;(7)开发良

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