登录

公司对客户服务礼仪

  每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。那么公司得工作人员对客户服务的时候要做到什么呢?下面是小编为大家整理的公司对客户服务礼仪,希望能够帮到大家哦!

公司对客户服务礼仪

  (一)仪表仪容

  1、着装佩证

  1.1工作时间按要求着工作服。

  1.2着黑色皮(布)鞋,鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜,着裙装时应配肉色长筒丝袜,不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

  1.3工牌(证)佩戴在左前胸,工牌(证)无污渍破损。

  2、发饰妆容

  2.1头发干净,发型、发饰端庄大方,发色以黑色为基准,不得染奇异发色。

  2.2女士刘海不可过眼,长发应盘于脑后;男士不留长发。

  2.3女士应淡妆上岗,面部清新自然;男士忌留胡须。

  2.4勤剪指甲,不涂深色指甲油。

  (二)仪态动作

  1、基本站姿

  1.1脚跟靠拢,脚尖分开一拳,两腿两膝并拢。

  1.2双臂自然下垂贴于体侧,身体直立,头颈正直。

  1.3下颌微收,双目平视,双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭,面带微笑。

  2、迎送宾站姿

  2.1基本站姿基础上,右手叠放于左手于小腹前。

  2.2迎宾时,身体前倾30度,目光落于对方脚尖处,停一秒后起身(送宾时行45度鞠躬礼)。

  2.3男士左手握拳,右手自然握在左手腕部,置于小腹前,双腿略分开站立。

  3、服务站姿

  3.1保持基本或迎宾站姿,双手可叠放于小腹前或自然下垂。

  3.2脚步随顾客移动,保持优雅姿态,不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等。

  4、待客站姿

  4.1双手轻扶开票台,上身保持挺直站立,两腿轮流放松休息。

  4.2如有顾客,应立即恢复服务站姿。

  5、标准行姿

  5.1抬头挺胸,小腹与下颌微收。

  5.2行走时手臂自然摆动,肩部不左右摇晃,速度适中,不急不徐。

  6、标准指引

  6.1行进指引手臂自然前伸,

阅读全文
相关文章更多>>
最新发布文章更多>>
职场礼仪基本要点有哪些
女性求职时应如何应对面试的敏感问题
职场礼仪的重要性有哪些