水利部信访工作总结

　　2019年，我局信访、维稳工作紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，认真贯彻落实市、区关于信访、维稳工作的一系列重要指示精神和工作部署，以维护社会稳定为出发点和落脚点，按照信访工作要求，充分发挥水利部门的职能作用，积极地开展了信访防范和矛盾纠纷排查工作, 有效地协调和依法依规解决各种矛盾和问题，切实做好新形势下水利信访工作，为我区社会的和谐稳定做出了积极贡献。现将信访工作总结如下：

　　一、信访工作办理情况

　　2019年，我局通过各种渠道共受理群众反映的意见和建议14件，其中：来信来访8件，市民连线平台转办2件，受理地下水开挖举报案件2起，协助市局查处水事纠纷2余起。主要是反映河道侵占、农村饮水、工程施工和水管体制改革遗留等问题，我局均根据要求在规定时限内办结(通过市民连线平台和政风行风热线反映的问题，一般在24小时内办理反馈，其它信访问题均在5个工作日内办结，并及时做好反馈工作)。做到事事有调查处理结果，件件有跟踪回复，办结率、答复率、反馈率均达到了100%。

　　二、信访主要工作及成效

　　1、组织开展矛盾纠纷排查工作。做好矛盾纠纷排查是确保社会稳定的重要前提。信访工作中，我们坚持排查和化解并重。一方面，重点抓好信访突出问题、重大隐患的矛盾纠纷排查化解工作。主要是水管单位改制、河道采砂、工程施工等领域可能引发的矛盾纠纷，对排查出的问题按照“分级负责，归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，加强监控和预防，确保问题得到妥善处理和有效解决。另一方面，加强对不稳定因素的经常性排查。在排查中，把防范矛盾纠纷的发生和解决群众切身利益问题结合起来，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”要求，真正做到底数清，情况明。对一些信访老户跟踪了解他们的思想动态，及时做好教育、防范和控制工作，防止出现不稳定因素。

　　2、切