医院的经营、外部营销及宣传已步入正轨,形成有机的整体并形成系统化,各部门协同运作,获得了一定的经济和社会效益,现对20xx工作做出如下简要总结:
一、
通过报媒、电视、户外、DM杂志等多种媒介针对医院就医环境、公益形象、专家技术的宣传推广,使医院在受众群体中从整体认知度为0得到大大提升,部分完成医院初创时期的形象导入;
二、
医院内部医护服务得到患者的普遍认可及赞誉。医院从导诊护士到接诊医师皆能做到热心接待,细心问诊,从而提升了医院的整体服务质量;
三、
市场部形成比较完善的农村育龄妇女体检操作流程,在医院的日常运营中,市场部体检的市场操作直接拉动了医院效益的提升;
四、
医院内部环境幽雅、整洁,
医院护理人员的着装干净整洁,并且安保措施安排得当,后勤部门在此方面做出了非常有力的贡献;
五、
医院各部门能够较好的合作,并形成较好的合作气氛,更好的服务服务患者;
开业以来取得了一定的成绩,同时也存在诸多的问题,现在此总结如下:
一、
医院知名度不高,美誉度大大缺失。从而丧失了许多潜在的患者。医院曾存在开大处方,医药费居高的情况,并且没有合理的解释为何医药费居高的原因,从而患者对费用产生不满,同时医院媒体宣传整合不到位,从而导致医院开业8个月,在以医院为圆心的周围3里范围内,仍有大部分居民不知道医院的存在,或医院的位置。
二、
医院市场操作形式单一,同时缺乏与其他部门的有力合作,在市场切入的地区缺乏先期的广告导入,中期的宣传跟进,后期的患者回访维护,从而使市场部操作虽拉动了医院的直接经济效益,但缺乏长期合作的活力;
三、
在妇女体检中,缺乏非常专业而有效的一对一解释和宣传,使部分妇女在体检中所生之不满大大膨胀,产生对医院负面的宣传,对医院进一步的宣传和操作产生非常不利的影响;
四、
市场部缺乏必要的人员培训、绩效考核、工作总结,市场
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