我在伦敦打工

《江南时报》也许从我踏进伦敦这家麦当劳开始，就注定了这将是我人生中一段永远铭记的日子。从面试到第一次上工，到我和FloorManager（楼层经理）的冲突与调和，到同事的冷漠与温暖，再到我与顾客之间的故事……一切的一切，都是那么与众不同。
　　
　　记得自己刚独立在Till（收款机）上操作的时候，一点都不熟练，经常遇到各种各样的突发状况。而遇到这些状况的时候，没有人愿意帮助你。一是因为大家工作都很忙碌；二是因为新来的员工总会被老员工蔑视，他们即使看着你忙得一团乱也不会伸手帮你。所以，一切都得靠自己。
　　
　　有一次，一个老太太在我的Till上要了一杯卡布其诺咖啡，可是在此之前并没有人告诉我要在咖啡上放巧克力粉，结果那个老太太在我的面前大发了一通脾气，她大声地叫着：“麦当劳卖的卡布其诺竟然没有巧克力粉？这真是太可笑了。”当时周围所有的人都看着我，我心里难过极了，真恨不得赶紧从地球上消失……
　　
　　还有一次，一对英国夫妇点了两个BigMac汉堡，然后点了两杯茶。但是那位先生的发音很奇怪，Tea和Cheese发音几乎一模一样。我听不清楚，连问了好几遍，结果惹恼了他们，他们气愤地说：“我们不需要你服务了，我们找可以和我们交流的人服务！”
　　
　　然后他们就愤然到别的Till上去点餐。我当时委屈得不得了，但是有眼泪也得收回去，没有人会听我说我才来英国两个月，还不适应口音。不管是谁，只要在麦当劳工作，就应该给顾客提供高素质的服务。
　　
　　在那段试用期里，Manager每天都要分析我一天工作的各种参数，然后告诉我哪些比较好，哪些还需要提高和注意。当时正值圣诞前夕，店里每天都是客流不断，我好几天最高的接待量都是每小时80人次。即使这样，FloorManager还是会在身后不断催促“Bequick！Bequick！”我一天忙下来连上楼的力气都没有，可还得咬着牙坚持。
　　
　　也许是因为我生性 阅读全文