中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则

　　博物馆，又叫博物院，是汇集、保藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物，并对那些有科学性、史性或者艺术价值的物品为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育机构、建筑物、地点或者社会公共机构。下文是中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则，欢迎阅读!

中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则全文

　　一、讲解前的准备

　　(一)时间要求

　　1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。

　　2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到场，本场服务取消。

　　3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值班人员。

　　(二)着装要求

　　1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。

　　2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告记录。

　　二、讲解安排

　　(一)预约流程

　　1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。

　　2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解人数上限，并根据需要作相应调整。

　　3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约3日10时及以后讲解服务。

　　4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展厅。

　　5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助取消，否则记录违约。

　　6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。工时和履约情况记