客运服务创先争优承诺书

　　客运站“客运天使”青年文明号集体，积极响应党的号召，投身创先争优活动，争做爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的表率。承诺如下：

　　一.服务态度体现“热”

　　作为客运服务行业，我们以“乘客满意”为服务宗旨，为乘客提供“安全、便捷、舒适”的出行服务。

　　二.接待旅客体现“诚”

　　真诚对待每一位旅客，把每一位旅客当做自己的亲人，让他们有到站如到家的温馨感觉，这样才能缓解旅客旅途的疲劳。

　　三.言谈举止体现“美”

　　我们将从自己的一言一行展示自己的风采，做到对旅客来有迎声，走有送声，微笑服务，规范站姿走姿。

　　四．宣传解释体现“耐”

　　对待旅客提出的每一个问题做到耐心解答。在班车晚点或停班的情况下认真做好宣传解释工作，安抚好每一位旅客。

　　五．发生矛盾体现“让”

　　在与旅客发生矛盾时，首先我们要有好的心态，始终把旅客放在第一位，凡事想旅客之所想，急旅客之所急。

　　六．遇到困难体现“帮”

　　当进站旅客需要帮助时，我们要及时伸出援助之手，尽自己的能力帮助他们，让他们感到温馨的服务无处不在。

　　七．积极参与社会公益活动

　　我们生活在社会上，必须对社会做些有意义的事。参与社会公益活动也有助于树立我们的客运天使品牌形象。

　　作为一名客运天使，在创先争优活动中，我们自愿响应党中央的号召，凡事要从自身做起，从小事做起，严整纪律，规范行为，在做好本职工作，全心全意为旅客服务。