导游人员应具备的心理素质有哪些

　　导游工作的结果如何,很大程度上取决于导游人员是否具有良好的心理素质。下面是小编给大家搜集整理的导游人员应具备的心理素质文章内容。希望可以帮助到大家!

导游人员应具备的心理素质

　　一、导游人员应具有良好的认知能力

　　作为导游人员要有敏捷的认知能力,在认知的过程中注意力要集中,应尽量扩大注意的广度,即具备注意分配和注意迅速转移的能力。导游平时要多加训练,锻炼自己眼力、听力,尽量做到“眼观六路,耳听八方”,而不至于顾此失彼,手忙脚乱。导游针对的游客是一个群体,既要“瞻前”,又要“顾后”,注意力必须高度集中,不能有一丝懈怠,唯此才能尽量照顾到每一位游客。

　　有了良好的注意力,才能提高自己的认知能力。导游在接团的瞬间就要感知、判断、思考游客的特点,对游客要有一个初步的认知。在带领游客游览时,还要具有极强的记忆力和丰富的想象力,从而得到游客的认可和支持。对于一些熟悉的景点,导游的审美疲劳会影响对事物的认知能力,这就需要导游人员克服困难,保持良好的认知能力。

　　二、导游人员应具有积极的情感体验

　　(一)情感的感染作用

　　在和游客交往的过程中,我们应该倾注自己的情感,保持良好的情绪状态,游客看到的就是一个乐观、向上、活泼、开朗的导游。在这种积极的暗示和感召下,游客的积极情感也就会调动起来,会配合导游的工作,这样就会使旅游行程充满了快乐。

　　(二)学会控制自己的不良情绪,保持良好的心境

　　带团过程中,导游也会坠入情绪的低谷,但这种不良情感也会影响到游客。这时导游要善于控制自己的不良情感,可以采用自我暗示法、转移注意法、联想后果法、自我安慰法等几种有效方法来转化自己的消极情绪,逐渐转变心情,保持良好的心境。

　　(三)做“人性化”导游

　　在导游工作中要善于从游客的角度考虑问题,真正把游客当作自己的