先哲荀子早有“良农不为水旱不耕,良贾不为折阅不市,士君子不为贫穷怠乎道。” 的名言流传于世,当今背其道而行者却不在少数,凡大道至简,自然不是世人不能领会,故何以为然,不得不令人深思。而只有那些将大道系于心,责任践于行,把发展企业、服务客户作为自己永久使命的集体才能真正立于时代潮头追风逐浪,恒为社会中流砥柱。
可以说我们中行对于责任意识的养成教育已自成体系,将这一精髓很好的贯彻于治企并收效显著,而在践行我行核心价值观的进程中,正是那些尽忠职守,赤诚奉献的在岗职工用他们自己的行动一点一滴将我们的价值观不断延伸、辐射、巩固和提高。
常言平凡是真, 我们权且将视角拉回至平日里的那些个“琐碎”。在春夏之交,乍暖还寒,天气有些易变的一个中午,平日里总是忙乎不停,以业务繁多远近闻名的科技路支行在门外的几声惊雷过后,接踵而至的昏天暗地让网点霎时间安静了许多,一些客户见此景纷纷趁瓢泼大雨的尚未到访匆匆离去,一时间人是渐走渐稀,寥寥可数。突然,后台几声急促的电话铃声打破了此时的平静,因为已经是正午12点过后,网点主任与大堂经理刚刚下班离开网点,刚到网点接班的业务经理碧红姐急忙上前拿起了电话,未来得及开口问候,只闻对方是问责不休,一时让碧红姐有些茫然,不过,在耐心倾听完客户反映的问题过后,大概算是弄清了事情的大体原尾。打来电话的客户姓梁,去年在我行同城另一网点办理了手机话费代扣业务,此时正在广州出差,手机却出乎意料地停机了,于是先是向办理该项业务的网点反映情况,而该网点从未遇到过此类情况,遂告知客户向账户开立网点咨询,看其账户状态是否正常,以究其因。如此客户便又致电我支行,因是电话咨询,不能证实客户身份真伪,按照我行合规守则,不得受理此类情况的账户查询工作,但客户对此表示无法接受,声称要投诉我行。此时,我们一边给网点主任刘行拨了电话,一边安抚客户情绪,告知客户需证实其身份后方可受理,后
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